POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Retour ou échange d’un produit

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner une cage à oiseaux, une volière, un nichoir ou un accessoire. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

État du produit

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
• Non utilisé et non monté
• Complet, avec toutes ses pièces et accessoires
• Dans son emballage d’origine, intact
• En parfait état, sans trace d’usage, de montage ou d’installation

Toute cage, volière ou nichoir ayant été monté, installé en intérieur ou en extérieur, ou présentant des traces d’usage ne pourra être repris.

Exclusions

Les produits endommagés après livraison, montés, modifiés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour. Les articles incomplets (visserie manquante, accessoires absents) ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur cage-a-oiseaux.fr ou par email à contact@ponchoclub.fr en indiquant :
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif du retour
Nous vous communiquerons la procédure à suivre. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

2. Réception et traitement du retour

À réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier son état. Si les conditions de retour sont respectées :
• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
• Ou un échange sera proposé selon disponibilité
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

3. Produit endommagé ou défectueux

Si votre cage, volière, nichoir ou accessoire présente un défaut à la livraison, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec :
• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photos claires du produit et de l’emballage
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée : remplacement, pièce détachée ou remboursement selon le cas.

Important

Ne montez pas la cage ou la volière si vous constatez un défaut à la livraison. Tout produit monté sera considéré comme accepté en l’état.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
• Le produit est défectueux
• Le produit livré ne correspond pas à la commande
Dans ces cas, cage-a-oiseaux.fr prendra en charge les frais de retour après validation du dossier.
En cas de retour pour changement d’avis, erreur de commande ou incompatibilité, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Erreur dans l’adresse de livraison

Si une erreur d’adresse est constatée avant expédition, nous pouvons la corriger.
Si la commande a déjà été expédiée, les frais liés à une réexpédition restent à la charge de l’acheteur.

6. Remboursements en retard

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Si nécessaire, contactez-nous via cage-a-oiseaux.fr ou contact@ponchoclub.fr

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – PRODUITS VOLUMINEUX

1. Vérification obligatoire à la livraison

Les cages de grande taille, volières et produits volumineux sont expédiés en colis renforcés.
À la réception, il est impératif de :
• Vérifier l’état du colis avant signature
• Refuser le colis en cas de dommage visible important
• Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en cas d’anomalie

Toute mention vague telle que « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

Sans réserve écrite et précise au moment de la livraison, aucun recours ne pourra être engagé auprès du transporteur.

2. Signalement d’un dommage

En cas de produit endommagé à la livraison, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures avec :
• Numéro de commande
• Photos du colis (extérieur + intérieur)
• Photos du produit endommagé
• Copie des réserves inscrites sur le bon de livraison

Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

3. Retour des produits volumineux

Les cages, volières et structures de grande taille ne peuvent être retournées que si :
• Elles n’ont pas été montées
• Elles sont complètes
• Elles sont dans leur emballage d’origine intact

Un produit monté, même partiellement, est considéré comme accepté et ne pourra être repris.

4. Frais de retour – Produits volumineux

En cas de retour pour changement d’avis :
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client
• Les frais peuvent être significativement plus élevés en raison du poids et du volume

En cas de défaut avéré ou d’erreur de produit, cage-a-oiseaux.fr prendra en charge le retour après validation du dossier.

5. Colis non réclamé ou refus injustifié

En cas de :
• Colis non récupéré en point relais
• Absence répétée lors de livraison
• Refus injustifié du colis

Les frais de retour et de réexpédition seront déduits du remboursement.

6. Produits nécessitant montage

Les cages et volières nécessitent parfois un assemblage.
Il est recommandé de vérifier l’intégralité des pièces avant montage.
Toute pièce manquante ou défectueuse peut être remplacée sans nécessiter un retour complet du produit.

Nous privilégions, lorsque cela est possible, l’envoi de pièces détachées plutôt qu’un retour intégral, afin d’éviter des frais logistiques importants et inutiles.

7. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour et réception du produit conforme.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.